QUESTIONS/REPONSES

Tout pour vous aider au mieux !



Vous trouverez ci-dessous toutes les questions fréquemment posées avec leurs réponses, afin de vous guider au mieux.

COMMANDE CLIENT

Il est possible de passer la commande de maniére très simple, tout d'abord séléctionnez le(s) produit(s), ainsi que la quantité, puis connectez-vous à votre compte YAN&ONE / inscrivez-vous. Enfin choisissez votre moyen de livraison et votre mode de paiement.

Malheureusement, il n'est pas possible de passer une commande autrement que par notre site internet: www.yan-one.com

Vous pouvez sélectionner les articles que vous désirez acheter et les ajouter au panier d’achat.

Vous pouvez voir le contenu de votre achat, modifier les articles et les quantités de votre commande jusqu'au moment du paiement.

Vous pouvez voir le contenu de votre achat, supprimer les articles et les quantités de votre commande jusqu'au moment du paiement.

Lorsque vous créez votre panier, la disponibilité du stock des articles n’est garantie que si l’achat est finalisé. Si le stock d'un article s'épuise avant la validation de votre commande, cette information s'affichera dans le panier.

Commencez par cliquer sur «Mon compte» puis sur «s'inscrire» dans le coin supérieur droit de votre écran. Vous serez alors invité à fournir quelques informations de base. Lorsque vous aurez fourni les informations requises, cliquez sur "s'inscrire" pour terminer le processus d'inscription.

Les informations qui vous sont demandées sont : nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone et adresse postale.

Ne vous inquiétez pas, en allant à la page d'ouverture de session, cochez "mot de passe oublié", le processus de réinitialisation sera activé.

Connectez-vous à votre compte et vous trouverez toutes les options dont vous avez besoin.

Nous vous enverrons un email dès que votre commande aura été confirmée! Nous vous enverrons également un email dès que votre commande aura quitté notre entrepôt (expédié).

Vous recevrez des mises à jour sur l'état de votre commande par courrier électronique.

Vous pouvez modifier votre commande lors du processus d'achat, mais une fois que la commande est validée, les modifications ne sont plus réalisables.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison :
- Lors du processus d'achat (jusqu'au paiement).
- Si la commande a déjà été validée, en contactant le service client avant expédition.

PAIEMENT

Sur notre site, il est possible de payer par carte bancaire ou en espèces via les services WAFACASH.

Le paiement à la livraison n'est malheureusement pas disponible sur notre site. Vous pouvez toutefois, passer par les services WAFACASH.

N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à serviceclient@yan-one.com pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé et ne comporte aucun risque.
Notre site est certifié « 3D Secure ». En effet, il offre un haut niveau de sécurité, exige la saisie d'un code unique pour chaque transaction avant de valider le paiement en ligne. Ce code est communiqué au client par SMS au moment où il effectue son achat.

La détection et la prévention de la fraude sont très importantes pour nous. Nous prenons toutes les mesures pour garantir que les transactions sont authentiques, et que les détails de nos clients sont complètement sécurisés. Les paiements en ligne sont surveillés en permanence pour les activités suspectes, et certaines transactions sont vérifiées manuellement si nous pensons qu'elles ne sont pas autorisées par les propriétaires de la carte.

Le mot de passe 3D Secure est implémenté par VISA et MasterCard en partenariat avec les banques, émettrices de cartes sous les services Vérifié par "VISA et Mastercard SecureCode".
Le mot de passe sécurisé 3D est un mot de passe unique supplémentaire, auquel vous êtes invité à entrer sur la page de paiement. Vous êtes la seule personne à connaître ce mot de passe qui vous sera envoyé par e-mail ou texte. Cela vous garantit l'accès unique à l’utilisation de votre carte pour les achats en ligne.

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine d'un refus de paiement dont :
- le mode de paiement utilisé n'est pas pris en charge par le site.
- les coordonées bancaires n'ont pas été bien remplies.
- la transaction a été refusée par votre banque.

Pour le moment, les cartes-cadeau ne sont valables qu'en boutiques.

Il n'y a pas de frais cachés lorsque vous effectuez un achat sur notre site. Le montant de la commande inclut toutes les taxes et frais d'expédition.

Vous devez vous déplacer à l'agence WAFACASH, la plus proche de chez vous munis de votre numéro de réservation. Vous procèderez au paiement au guichet. En contre partie, vous recevrez un reçu de paiement. Après cela, vous recevrez un mail de confirmation de paiement et de commande.

Les cartes bancaires acceptées sont : Visa, Carte MasterCard et CMI.

LIVRAISON

Actuellement, nous proposons uniquement de la livraison à domicile.

Pour le moment, YAN&ONE n'offre pas ce type de service. La livraison se fera à l'adresse indiquée par vous lors de la commande.

Oui. Votre colis peut être livré à n'importe quelle adresse qui vous convient au Maroc. Entrez simplement votre adresse souhaitée comme adresse de livraison lors de la commande.

Nous faisons de notre mieux pour obtenir vos commandes livrées entre 3 à 5 jours ouvrables (Du lundi au samedi hors jours fériés). Dépendamment de votre ville de livraison. Toutefois, le délais de livraison ne peut excéder 30 jours.

Nous sommes désolés que votre commande soit retardée. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer à temps. Si dans un cas exceptionnel nous sommes en retard, nous vous informerons de manière proactive. En cas de doute ou question, n'hésitez pas à contactez notre équipe du service client au serviceclient@yan-one.com

En cas d’absence, vous recevrez un avis de passage. Le transporteur procède à un second passage, en cas d’absence, vous recevrez un second avis de passage. En tout 2 tentatives de passage sont prévues. A partir de ce moment là, le colis sera mis à votre disposition au niveau de l’entrepôt du transporteur.
Dans le cas où, le colis ne serait pas retiré dans un délai de 10 jours, ouvrables à compter de la réception du dernier avis de passage, le colis sera retourné à YAN&ONE et votre commande sera annulée.

La livraison est offerte à partir de 400 MAD d'achats.
Sinon les frais de livraison à domicile sont de 47 MAD TTC.

Vous devrez refuser le colis en mentionnant les raisons du refus.

Merci de contacter le service client à serviceclient@yan-one.com qui répondra à votre requête dans les meilleurs délais.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tous désagréments causés. Veuillez contacter notre service client serviceclient@yan-one.com afin que nous puissions régler les choses.

Oui, vous recevrez un sms vous informant de la date de passage de notre chargé de livraison.

www.yan-one.com permet des livraisons au Maroc uniquement.

RETOURS

Tout article vendu sur YAN&ONE peut être retourné en cas de :
- Article erroné.
- Article défectueux.
- Article endommagé.
Lorsque vous retournez votre article, il doit être retourné exactement dans la même condition que lorsqu’il vous a été livré avec tous ses accessoires.
En cas de changement d'avis concernant votre commande, les articles doivent être scellés et retournés exactement dans les mêmes conditions que lorsqu’ils vous ont été livré.
Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable, si le produit peut être échangé ou si vous avez droit au remboursement.
- Si l’examen est négatif, vous ne serez pas remboursé et votre produit vous sera retourné.
- Si le remboursement est validé, le règlement aura lieu au maximum dans les 15 jours suivant votre demande de retour.

Oui, tout article offert avec votre colis doit également être retourné.

Non, vous n’avez pas à retourner l’intégralité de votre commande. Vous pouvez choisir de retourner seulement certains articles.

Tout produit vendu chez YAN&ONE peut être retourné dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.

Merci de contacter le service client à serviceclient@yan-one.com qui vous communiquera les étapes à suivre.

Pour le moment, YAN&ONE n’offre pas la possibilité d’échanger un article. Cependant, vous pouvez retourner votre article et recevoir un remboursement complet, vous permettant d’effectuer un nouvel achat sur notre site internet.

Notre service client vous contactera pour vous informer de l’avancée de votre retour.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Cela prend 2 à 5 jours pour que l’argent apparaisse sur votre compte. N’hésitez pas à nous contacter, si vous n’avez toujours par reçu votre argent après ce délai.

Non, il n’y a aucun frais supplémentaire lorsque vous souhaitez retourner un produit.